核心提示：深圳米騰專業(yè)分析師認(rèn)為，智慧機(jī)場(chǎng)本質(zhì)上是新一代信息技術(shù)在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)域的高度集成，是建立功能完善、安全高效的機(jī)場(chǎng)體系的必由之路，也是機(jī)場(chǎng)信息化發(fā)展的必然之路。

       智慧機(jī)場(chǎng)目前沒(méi)有統(tǒng)一的定義。智慧機(jī)場(chǎng)涵蓋很廣，但是做到什么程度才能稱之為智慧機(jī)場(chǎng)，恐怕現(xiàn)在也沒(méi)有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。深圳米騰專業(yè)分析師認(rèn)為，智慧機(jī)場(chǎng)本質(zhì)上是新一代信息技術(shù)在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)域的高度集成，是建立功能完善、安全高效的機(jī)場(chǎng)體系的必由之路，也是機(jī)場(chǎng)信息化發(fā)展的必然之路。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外機(jī)場(chǎng)對(duì)智慧機(jī)場(chǎng)的建設(shè)都非常重視，大家都不同程度地引入了許多新科技的應(yīng)用。其中，首都機(jī)場(chǎng)對(duì)智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)進(jìn)行了一些初步探索，也取得了一些成果。

       隨著智能手機(jī)的普及，首都機(jī)場(chǎng)從2012年開(kāi)始就推出手機(jī)APP應(yīng)用服務(wù)。對(duì)便于旅客出行，增強(qiáng)安防措施，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新管理效益等方面都得到了很好的推進(jìn)。今年初又改版升級(jí)到機(jī)場(chǎng)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)(AMST)，即“機(jī)場(chǎng)移動(dòng)服務(wù)終端”，這是基于移動(dòng)信息服務(wù)的機(jī)場(chǎng)服務(wù)綜合解決方案。整個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了旅客、機(jī)場(chǎng)、航空公司、各服務(wù)商等航空旅行機(jī)場(chǎng)活動(dòng)整合；各參與方可以使用該平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布和交互。最終，使整個(gè)機(jī)場(chǎng)活動(dòng)更加精細(xì)化、個(gè)性化、高效化。每位到達(dá)機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備開(kāi)始旅行的旅客都可在其協(xié)助下完成在機(jī)場(chǎng)的各項(xiàng)活動(dòng)。

      雖然整個(gè)系統(tǒng)能全面的整合各類資源，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)合作，但是在實(shí)現(xiàn)旅客服務(wù)個(gè)性化、定制化，還處于一種劣勢(shì)。深圳米騰的服務(wù)質(zhì)量管理平臺(tái)，以服務(wù)旅客為核心，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、投訴建議來(lái)收集用戶的需求，完善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)能合理高效的為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)，為企業(yè)相關(guān)部門的運(yùn)營(yíng)決策提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)。

      要建設(shè)功能完善、安全高效、服務(wù)品質(zhì)一流的機(jī)場(chǎng)，唯有依賴智能化及集成化，發(fā)展智慧機(jī)場(chǎng)。加之機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)日漸復(fù)雜，旅客服務(wù)需求更加個(gè)性化，更加難以滿足。未來(lái)機(jī)場(chǎng)建設(shè)將會(huì)非常注重高效智能的應(yīng)用，在智慧機(jī)場(chǎng)概念的帶動(dòng)下，智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)也將迎來(lái)新一輪的發(fā)展。當(dāng)今世界是一個(gè)科技的時(shí)代，智能化將是發(fā)展的趨勢(shì)，民航業(yè)要優(yōu)先推動(dòng)科技進(jìn)步，智慧機(jī)場(chǎng)無(wú)疑是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。