核心提示：隨著各大航空公司都在不余遺力地投資物聯(lián)網(wǎng)（IoT），旅客體驗將在未來3年發(fā)生重大變革。

        隨著各大航空公司都在不余遺力地投資物聯(lián)網(wǎng)（IoT），旅客體驗將在未來3年發(fā)生重大變革。根據(jù)國際航空電訊集團 （以下簡稱“SITA”）2015 年航空公司IT趨勢調(diào)查顯示，絕大多數(shù)的航空公司（86%） 預計，物聯(lián)網(wǎng)可在未來3年為他們帶來明顯惠益，且目前已有超過三分之一（37%）的航空公司準備預算款項，物聯(lián)網(wǎng)投資將主要集中在值機服務、行李托運和行李提取方面。

        物聯(lián)網(wǎng)將實體物件連接至互聯(lián)網(wǎng)，它可以實現(xiàn)追蹤、數(shù)據(jù)搜集、分析和控制。作為變革的一個環(huán)節(jié)，機場內(nèi)的更多物件和設施正被連入互聯(lián)網(wǎng)，包括建筑、設備、行李、手推車和場內(nèi)拖車，一言以蔽之，就是將所有可顯示狀態(tài)的事物都連入網(wǎng)絡。事實上，由于今天大多數(shù)旅客（83%）會攜帶智能手機出行，旅客和航空公司員工也可連接起來，成為物聯(lián)網(wǎng)中不可分割的一部分。

        SITA在全球200家頂級航空公司內(nèi)展開的調(diào)查結果顯示，航空公司正在考量物聯(lián)網(wǎng)所帶來的惠益，在未來3年，超過半數(shù)的航空公司都計劃投資物聯(lián)網(wǎng)領域。在2018年前，16% 的航空公司將計劃實施重大項目，而41% 的航空公司計劃投資物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)領域。

        SITA首席技術官吉姆?皮特斯 （Jim Peters） 說：“我們的世界連接越來越緊密，而航空公司已然意識到，必須對物聯(lián)網(wǎng)進行投資以有效利用物聯(lián)網(wǎng)所帶來的惠益。今年，各大航空公司都在加大他們就商業(yè)智能和數(shù)據(jù)中心的投資，旨在為物聯(lián)網(wǎng)奠定關鍵基礎。SITA已經(jīng)就這一領域與各航空公司、機場和其他利益相關方展開合作，尋求讓物聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)和旅行各環(huán)節(jié)有效發(fā)揮作用的方法?！?/p>

        所有的事物--物品、旅客和航空公司員工被連為一體，將生成海量數(shù)據(jù)，而提取數(shù)據(jù)價值對于商業(yè)智能和數(shù)據(jù)中心而言至關重要。今年的調(diào)查顯示，航空公司正在重磅投資這些領域。已有94% 的航空公司投資了商業(yè)智能領域，而74% 的航空公司計劃在2018年前展開主要投資項目。68% 的航空公司計劃在未來3年投資建設數(shù)據(jù)中心，而另有14% 的航空公司則投資研發(fā)領域或試點項目。

        行李信標

        物聯(lián)網(wǎng)在航空運輸領域得以應用的標志之一是使用信標。這將是航空公司見證傳感器優(yōu)勢并匹配位置與其他信息的首個領域。目前，約9% 的航空公司正在使用或跟蹤信標，這一比例將在2018 年快速躍升至44%，屆時，作為旅行環(huán)節(jié)之一的行李服務將是信標技術應用最多的領域--44% 的航空公司正計劃在行李托運環(huán)節(jié)使用該技術，而43% 的航空公司將在行李提取環(huán)節(jié)應用該技術。這些都是旅客旅行中最令人頭疼的兩個環(huán)節(jié)，而航空公司可直接控制這些環(huán)節(jié)，對于旅客而言，看到航空公司針對這些領域投資全新技術的確令人欣喜。

        位置、位置、位置

        SITA調(diào)查中顯示的另一個進步領域是，通訊服務如何從目前已建立的第一波通知服務中快速發(fā)展，讓交互移動通訊成為大多數(shù)航空公司的標準。在未來3年，這些全新服務的焦點是，在大多數(shù)可使用信標技術的情況下，利用基于位置的信息解決行李相關問題，甚至在旅客到達機場之前，就可通過基于旅客具體位置的信息幫助他們及時登機。目前，將近60% 的航空公司通過智能手機向旅客提供航班通知，到2018年，這一數(shù)字預計將攀升至96%。這是航空公司使用信標的第一大服務領域，在3年內(nèi)，57%的航空公司將使用信標技術作為尋路應用。

        皮特斯補充道：“現(xiàn)在是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期階段，它正在成為現(xiàn)實，它將是改變‘游戲規(guī)則’和人們行事方式的一次實時變革，不僅針對航空運輸業(yè)而言，也將針對人類生活的方方面面。航空公司和機場可將信標技術視為通往物聯(lián)網(wǎng)的大門，以創(chuàng)建智能機場，并充分利用商業(yè)智能和分析打造更卓越的旅客體驗”。