核心提示：AMST信息反饋系統(tǒng)強大的信息交互功能也為工作人員向旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務實現(xiàn)了資訊保障。

      目前，機場業(yè)在全球范圍內(nèi)被各種內(nèi)憂外患所困擾，例如機場服務空間擁擠、旅客排隊時間過長、行李差錯率高、航班延誤時的惡劣服務、來自高鐵的競爭等，如何有效應對這些挑戰(zhàn)對于機場業(yè)從業(yè)者來說已經(jīng)迫在眉睫。小編認為，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，基于移動信息技術的機場移動服務終端（Airport Mobile Service Terminal簡稱AMST）或許將決定未來機場全新圖景。

      針對旅客在航空旅行中遇到情況的多樣性和獲取信息的及時性，基于移動信息服務技術特點的機場服務創(chuàng)新解決方案，必將帶給旅客全新的機場服務體驗。鑒于電子客票的實踐徹底改變了航空產(chǎn)品銷售領域的業(yè)態(tài)模式，這讓我們更加有理由期待機場移動服務終端（AMST）的應用將會帶給現(xiàn)有機場服務顛覆性的提升。

      什么是AMST？它是基于移動信息服務的機場服務綜合解決方案。旅客、機場、航空公司、各服務商等航空旅行機場活動的各參與方可以使用AMST進行信息發(fā)布和交互，使整個機場活動更加精細化、個性化、高效化。每位到達機場準備開始旅行的旅客都將獲得一個AMST終端，并在其協(xié)助下完成在機場的各項活動。AMST的各項功能可以最大限度地引導旅客通過自助的方式，以極高的效率完成其在機場需要及想要進行的一切活動。AMST能夠?qū)崿F(xiàn)以下七大功能，這些功能的實現(xiàn)也將徹底提升旅客現(xiàn)有的機場體驗：

      一是無紙化乘機登記服務。旅客在AMST識讀區(qū)掃描一下二代身份證，系統(tǒng)將自動識別并顯示旅客自助值機界面。旅客可自行根據(jù)愛好選擇或自動派發(fā)座位，并在AMST中生成電子登機牌，通過AMST屏幕顯示登機口、座位號、登機時間等關于乘機的重要信息。該功能將省去旅客在值機柜臺前排隊等待和登機牌丟失的煩惱。

      二是個性化機場導航服務。當旅客在機場不知道去哪兒安檢最節(jié)省時間時，AMST將給出準確答案。AMST排隊實時監(jiān)控系統(tǒng)為旅客動態(tài)分配安檢口，并在AMST屏幕生成電子地圖引導旅客前往。該功能將有效節(jié)省旅客在安檢環(huán)節(jié)中的可控時間。

      三是專屬化旅客召集服務。當旅客要乘坐的航班開始登機時，AMST會根據(jù)電子登機牌信息提醒旅客，根據(jù)AMST定位系統(tǒng)識別旅客現(xiàn)在的位置并為其指示快捷的登機路線。如遇到特殊情況，旅客可以通過AMST信息反饋系統(tǒng)及時和工作人員進行聯(lián)絡，工作人員按照程序為其提供最優(yōu)解決方案，確保航班最大限度地不會因旅客遲到而延誤。該功能將取代傳統(tǒng)航站樓廣播體系，在創(chuàng)造優(yōu)美候機廳聲音環(huán)境體驗的同時，也能確保航班召集信息以最有效的渠道傳遞給最需要的旅客。

      四是隔離區(qū)消費易服務。旅客通過安檢進入隔離區(qū)后會有諸如餐飲、購物、休閑等消費需求， 如何獲得各種有效的機場供應商服務信息對旅客而言是必要的。AMST服務信息系統(tǒng)可以根據(jù)旅客前往登機口的路徑，為旅客提供其途經(jīng)的各機場消費產(chǎn)品供應商的促銷信息，在滿足旅客消費需求的同時，也為供應商創(chuàng)造銷售機會。該功能在帶給旅客資訊的同時，也優(yōu)化了其候機體驗。

      五是高效行李托運服務。旅客可以通過AMST行李管家系統(tǒng)協(xié)助在機場自助行李托運終端完成托運手續(xù)，AMST提供常旅客卡/銀行卡支付超重行李費功能，如需現(xiàn)金支付也可以先托運再到柜臺付款。該功能將最大限度地節(jié)省旅客在行李托運環(huán)節(jié)中的時間。

      六是全程無憂行李服務。在行李牌上植入信號源，通過AMST行李管家系統(tǒng)完成行李運輸?shù)娜瘫O(jiān)控。旅客登機前能方便地知道自己托運的行李是否已經(jīng)裝機，降低了始發(fā)站行李運輸差錯概率。AMST還支持在行李提取環(huán)節(jié)通過行李管家系統(tǒng)清晰告知旅客拿到行李的準確時間和地點，并提供目的地機場行李領取引導服務。該功能將實現(xiàn)行李服務的精細化管理并能做到行李運輸零差錯。

      七是航班延誤應急服務。航班延誤的惡劣服務主要原因在于信息傳遞不暢，延誤的真實原因和有效解決辦法無法及時、有效地傳遞到目標旅客處。AMST應急處置系統(tǒng)為航班延誤提供了有效的信息傳遞渠道。延誤航班動態(tài)信息、在線航班改簽服務、無卡延誤費用賠償、等候期間娛樂等功能都將最大限度地優(yōu)化旅客在航班延誤時的體驗。

      除此之外，AMST還將憑借其強大的移動信息技術支持將更多機場服務創(chuàng)新的想法變?yōu)楝F(xiàn)實。未來AMST的應用將實現(xiàn)業(yè)務流程通過旅客自助完成，在改善旅客機場服務體驗的同時，減小了工作人員的服務強度。AMST信息反饋系統(tǒng)強大的信息交互功能也為工作人員向旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務實現(xiàn)了資訊保障。機場服務一直在創(chuàng)新，AMST其實離我們并不遙遠。