核心提示：現(xiàn)在的機(jī)場如何吸引更多的旅客？怎么通過創(chuàng)造難忘的旅行體驗(yàn)，使旅客將評論分享到網(wǎng)上并推薦該機(jī)場品牌？

      現(xiàn)在的機(jī)場如何吸引更多的旅客？怎么通過創(chuàng)造難忘的旅行體驗(yàn)，使旅客將評論分享到網(wǎng)上并推薦該機(jī)場品牌？新加坡SimpliFlying咨詢公司針對互聯(lián)網(wǎng)營銷和客戶服務(wù)，對數(shù)家國際機(jī)場作了深度調(diào)查，以下是其中3個(gè)實(shí)例。

      埃因霍溫機(jī)場與旅客的互動(dòng)

      埃因霍溫機(jī)場是荷蘭的第二大機(jī)場，它在使用社交媒體方面以新穎的方式經(jīng)常帶給旅客驚喜。旅客只要在埃因霍溫機(jī)場Facebook頁面進(jìn)行“點(diǎn)贊”操作，即可注冊機(jī)場的貴賓項(xiàng)目。當(dāng)該旅客選擇在該機(jī)場搭乘航班時(shí)，就有機(jī)會(huì)成為“貴賓粉絲”，可享受一次免費(fèi)機(jī)場餐（早餐，午餐或晚餐，根據(jù)航班時(shí)間而定）、快速安檢通道、工作人員陪同，以及印有Facebook標(biāo)記的免費(fèi)停車地點(diǎn)，一般都在離航站樓入口很近的最佳位置。通過Facebook，人們還有可能得到獎(jiǎng)金或者機(jī)票。這個(gè)貴賓計(jì)劃實(shí)際上參與到了客戶的整個(gè)出行過程，而Facebook是保持維護(hù)與旅客關(guān)系的重要途徑。

      埃因霍溫機(jī)場Facebook貴賓項(xiàng)目的注冊過程非常簡單。一旦機(jī)場的Facebook頁面被點(diǎn)贊，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)簡單的表格，只需要填寫包括姓名、出生日期、電子郵件地址、電話號碼、旅行人數(shù)、旅行時(shí)間和航班號碼等信息，即可完成注冊。憑借開展一系列活動(dòng)，在7個(gè)月里，埃因霍溫機(jī)場增加了1.1萬多名Facebook粉絲。據(jù)首席執(zhí)行官稱，埃因霍溫機(jī)場在荷蘭6座機(jī)場中與旅客互動(dòng)最強(qiáng)，并有最高的參與度。

      赫爾辛基機(jī)場的“質(zhì)量獵人”

      赫爾辛基機(jī)場會(huì)同芬蘭航空于近期推出了“質(zhì)量獵人”第三期，他們發(fā)出聯(lián)合倡議，將負(fù)責(zé)服務(wù)策劃的專業(yè)人士請到公司，和旅客一起用眾包的形式來改善旅行體驗(yàn)。前兩個(gè)版本在2010年和2011年分別實(shí)施，取得了巨大成功，并提交審議了很多新的創(chuàng)意。

      在第二期“質(zhì)量獵人”活動(dòng)中，8個(gè)有創(chuàng)新能力的旅客進(jìn)行環(huán)球旅行，并開發(fā)亞洲和歐洲之間“途經(jīng)赫爾辛基”的航線組合，尋找新的方法改善途中的整體旅游體驗(yàn)。每位“獵人”都會(huì)領(lǐng)到一個(gè)特定的主題，來監(jiān)測并找到改進(jìn)整體旅游體驗(yàn)的獨(dú)特方式。其中，優(yōu)秀建議已經(jīng)付諸實(shí)踐，如建立設(shè)計(jì)美術(shù)館用于展示繪畫作品和進(jìn)行表演（2012年1月投入使用），以及開展赫爾辛基機(jī)場雜志和圖書交換活動(dòng)（2012年5月啟動(dòng)）。

      據(jù)“質(zhì)量獵人”的官方網(wǎng)站信息，最新一期的活動(dòng)目前仍然對公眾開放，并通過Twitter，Pinterest 和Facebook等多種渠道收集公眾的想法及建議。目前，已經(jīng)公布了4個(gè)核心主題：關(guān)注旅行前/后相關(guān)因素，旅客的機(jī)場體驗(yàn)，航班過程情況、目的地情況，第五個(gè)主題，將于稍后公布。最佳和最切合實(shí)際的意見將在經(jīng)過有資質(zhì)的服務(wù)開發(fā)專業(yè)人士咨詢后付諸實(shí)踐。

      法蘭克福機(jī)場的虛擬購物

      乘著網(wǎng)絡(luò)購物的東風(fēng)，海納曼免稅店最近在法蘭克福機(jī)場推出了 “二維碼墻”。該廣告牌提供了帶商品圖片的二維碼，掃描并選購后，不僅能提供送貨至機(jī)場收貨點(diǎn)，也可提供直接送貨到家的服務(wù)。巨大的虛擬廣告放置在登機(jī)口附近，展示了60種不同的商品，包括香水、化妝品、烈酒和甜點(diǎn)。

      通過掃描二維碼，消費(fèi)者能獲得關(guān)于貨品的詳細(xì)信息，將選定的商品放入虛擬購物籃并下訂單。幾次點(diǎn)擊就能完成商品訂單，15分鐘便能方便地在二維碼墻邊上的取貨點(diǎn)收到商品。該公司此舉的目的在于使購物將更加輕松便捷，并同時(shí)能挖掘買家的消費(fèi)潛力。